Dostawcy mediów
Ciepło systemowe, woda, prąd, gaz. Reklamacja rozliczenia, zgłoszenie awarii, pytanie o stawkę — pismo powstaje z umowy i odczytów, nie z pamięci tego, kto akurat prowadził sprawę.
ESTATE ID DLA ZARZĄDCÓW
Pełna automatyzacja procesów.
Niższy koszt administracji.
Budynek sam odpowiada mieszkańcom z dokumentów wspólnoty, scala duplikaty i kieruje usterki do wykonawcy. Do Ciebie trafiają tylko decyzje.
Nowa era zarządzania nieruchomościami.
TEZA
Administracja w centrum.
Wąskie gardło i kolejki.
Budynek w centrum.
Problem rozwiązany.
Łańcuch. Każda sprawa czeka na swoją kolej.
Orbita. Budynek w centrum, wszyscy dookoła.
KOSZT OBSŁUGI
Portfel rośnie.
Koszt obsługi nie musi.
Dziś każdy kolejny budynek dokłada tych samych telefonów, tego samego przepisywania i tego samego pilnowania. Kiedy powtarzalną część przejmuje budynek, obsługa przestaje rosnąć razem z portfelem.
- DziśKażdy budynek to te same telefony i to samo przepisywanie. Rośniesz — rośnie etat.
- Z Estate IDPowtarzalna część nie skaluje się z portfelem, bo nie wykonuje jej człowiek.
24/7
Zawsze odbiera
O trzeciej w nocy tak samo jak w poniedziałek rano. Bez dyżurów i bez nadgodzin.
10→1
Duplikaty się scalają
Dziesięć zgłoszeń o tej samej windzie to jedna sprawa z dziesięcioma obserwującymi.
4
Kroki przed Tobą
Odpowiedź, scalenie, przepisanie, skierowanie — zanim sprawa do Ciebie trafi.
0 min
Na segregowanie
Sprawa przychodzi opisana, bez duplikatu i ze wskazanym wykonawcą.
KAŻDA Z TYCH LICZB WYNIKA Z DZIAŁANIA PRODUKTU, NIE Z POMIARU
Wywóz odpadów
Deklaracje śmieciowe, zmiany stawek, reklamacje nieodebranych frakcji. Zgłoszenia mieszkańców o tym samym terminie scalają się w jedną sprawę do gminy.
Urzędy i gmina
Wnioski, zaświadczenia, odpowiedzi na wystąpienia. Właściwa forma i właściwe terminy, bo budynek zna daty z własnych protokołów.
Remonty i wykonawcy
Zapytania ofertowe do kilku firm naraz, zestawienie odpowiedzi, protokoły odbioru. Sprawa idzie do wykonawcy od razu — nie jesteś centralą telefoniczną.
Terminy i przeglądy
Gazowy, kominiarski, elektryczny, pięcioletni. Budynek zna daty z protokołów i przypomina o nich, zanim termin minie.
Umowy, banki, finanse
Streszcza umowy serwisowe i wyciąga stawki, okresy wypowiedzenia i numery alarmowe. Rachunek wspólnoty, kredyt remontowy, sprawozdanie roczne — bez przewertowania segregatora.
A W PANELU, POD RĘKĄ
Wiele wspólnot w jednym panelu · faktury z KSeF · dokumenty budynku, z których odpowiada asystent · powiadomienie zamiast telefonu
PISMA I DOKUMENTY
Pismo jest gotowe,
zanim usiądziesz do pisania.
Najwięcej papieru robi się nie z awarii, tylko z pytań mieszkańców: o rozliczenie, o termin, o zgodę, o sąsiada. Budynek zna dokumenty wspólnoty i pisze z nich pierwszą wersję odpowiedzi — Ty czytasz i podpisujesz.
WPŁYWA
„dzień dobry, znowu nie było ciepłej wody w sobotę i niedzielę, to już trzeci raz w tym miesiącu, proszę o interwencję i wyjaśnienie bo płacimy za to niemałe pieniądze”
WIADOMOŚĆ OD MIESZKAŃCA
WYCHODZI
DOT. PRZERW W DOSTAWIE CIEPŁEJ WODY — LOKAL 12, BUD. 6
W odpowiedzi na zgłoszenie z dnia 14 sierpnia informujemy, że przerwy w dostawie ciepłej wody wynikały z awarii węzła cieplnego, zgłoszonej wykonawcy w trybie przewidzianym umową serwisową z dnia 3 marca (§4 ust. 2 — reakcja do 24 godzin). Usterka została usunięta 16 sierpnia.
Z poważaniem,
Zarząd Wspólnoty Mieszkaniowej
PROJEKT PISMA — DO AKCEPTACJI JEDNYM KLIKNIĘCIEM
Pytania o rozliczenia
„Dlaczego mam wyższą zaliczkę”, „za co jest ta pozycja”, „kiedy rozliczenie ciepła”. Odpowiedź wraca z uchwały i odczytów, z podaną podstawą — a nie po trzech telefonach do biura.
Skargi i sprawy sąsiedzkie
Hałas po godzinach, pies na trawniku, śmieci w niewłaściwym miejscu, zastawione miejsce postojowe. Emocjonalna wiadomość wychodzi jako rzeczowe pismo, które można wysłać bez zaostrzania sporu.
Wnioski i zgody
Zgoda na remont w lokalu, wymiana okien, zaświadczenie do banku, wgląd w protokół. Budynek wie, co powinno znaleźć się we wniosku, i dopytuje mieszkańca, zanim sprawa do Ciebie trafi.
Dziesięć telefonów.
Jedna decyzja do podjęcia.
Twoi ludzie nie odbierają dziesięciu razy tego samego. Budynek odpowiada, scala i opisuje — na biurko trafia jedna sprawa, gotowa do decyzji.
WPŁYWA
Dziesięć zgłoszeńo tej samej windzie
BUDYNEK ZAŁATWIA PO DRODZE
- 1Odpowiada z dokumentów wspólnoty
- 2Scala powtórki w jedną sprawę
- 3Przepisuje bełkot na konkret
- 4Kieruje do właściwego wykonawcy
DOCIERA DO CIEBIE
1
Jedna decyzjareszta jest już zrobiona